askcust desarrolla un CRM agrícola, un sistema de ventas y de servicio al cliente para las empresas que trabajan con agricultores: explotaciones clientes con sus parcelas y cultivos, operaciones por campaña, visitas de agrónomos y aplazamientos de pago hasta la cosecha. Para quienes tienen como cliente no solo una sociedad con contactos, sino una explotación con hectáreas, cultivos y una cosecha de la que depende el pago.
askcust desarrolla una solución como esta gratis si otras explotaciones también la necesitan, o a medida, solo para tu explotación. Cómo funcionan los dos formatos
Un CRM agrícola es un sistema de gestión de ventas y clientes en el que el cliente es una explotación con parcelas, cultivos y campañas, y no solo una empresa con contactos. Calcula el potencial de cada cliente a partir de la superficie que dedica a cada cultivo y sigue por campaña las operaciones, las visitas de los agrónomos y los aplazamientos hasta la cosecha. A diferencia de un CRM genérico, un CRM agrícola sabe que la demanda la marcan las hectáreas y los cultivos, y que el pago depende a menudo de la cosecha.
El CRM calcula el potencial de cada explotación a partir de su distribución de cultivos: las hectáreas de cada cultivo multiplicadas por las dosis de siembra o de aplicación. Al compararlo con las compras reales se ve la cuota que ya tienes en cada cliente y en cuáles pueden crecer las ventas.
Un pedido anticipado en otoño, la entrega en primavera y el pago tras la cosecha son una sola operación de una misma campaña, no tres registros sueltos. El embudo muestra lo que ya está contratado para la próxima primavera y qué clientes todavía no se han decidido.
La ficha del cliente muestra juntos el límite de crédito, la deuda actual, las condiciones de aplazamiento y las garantías: un contrato forward de grano o un recibo agrario, una prenda registrada sobre la cosecha futura. El comercial ve el riesgo antes de aprobar otra entrega a crédito, no cuando ya hay un pago vencido.
La visita se registra en el CRM con la parcela, el estado fenológico, las fotos y las recomendaciones, y el siguiente contacto se convierte en una tarea. La dirección ve qué explotaciones se han visitado y qué se les ha recomendado, y un comercial nuevo hereda el historial del cliente, no solo un número de teléfono.
Las parcelas demostrativas de híbridos y programas fitosanitarios en las explotaciones de los clientes se gestionan como un objeto propio: parcela, variantes, fechas, rendimiento. La comparación de la campaña se convierte en un argumento de venta para el año siguiente, en lugar de quedarse en la hoja de cálculo de un agrónomo.
Las funciones dependen de lo que venda la empresa: semillas, fitosanitarios, maquinaria, servicios o compra de grano.
Sociedad o autónomo con su número de registro o de identificación fiscal, personas de contacto y su función, parcelas con superficies y cultivos por campaña, y los límites de las parcelas en el mapa si el cliente los ha facilitado.
Demanda de semillas, fitosanitarios o fertilizantes calculada a partir de las superficies de cultivo y las dosis; lo que el cliente te compra realmente; y la diferencia entre ambas cifras por cliente, zona y comercial.
Etapas desde la primera oferta hasta el contrato, la entrega y el pago; cada operación va ligada a una campaña y a un cultivo, y el plan de ventas de la campaña se compara cada semana con las ventas reales.
Plan de visitas por zona, informe de campo con fotos, estado fenológico y recomendaciones, y tareas de seguimiento; la versión móvil funciona sin conexión.
Límites de crédito y aplazamientos por cliente, deuda pendiente de cobro procedente de la contabilidad, garantías como contratos forward y recibos agrarios, y un aviso al comercial cuando una nueva operación supera el límite.
Variantes de híbridos o de programas fitosanitarios en parcelas de los clientes, fechas de siembra y de tratamiento, rendimiento según pesaje y un informe por zona para el equipo comercial.
Precios de compra de grano para los proveedores u ofertas de campaña para los clientes mediante un bot de Telegram y por correo electrónico, filtrados según los cultivos y la zona del destinatario.
Para concesionarios: modelos, año y horas de motor de las máquinas del cliente, garantía y solicitudes de servicio técnico; recordatorios de mantenimiento y ofertas de recambios según las horas de trabajo.
Primero se conecta la contabilidad para que los comerciales vean la deuda de cada cliente; las demás fuentes se añaden cuando las necesita el equipo comercial.
| criterio | CRM genérico | CRM agrícola de askcust |
|---|---|---|
| Cliente | Una empresa con contactos y operaciones; las parcelas y los cultivos acaban, como mucho, en el campo de observaciones. | Una explotación con parcelas, cultivos y campañas, a partir de los cuales se calculan el potencial y el plan de ventas. |
| Estacionalidad | La operación tiene una fecha de cierre, pero no sabe a qué campaña ni a qué cosecha pertenece. | La operación va ligada a una campaña y a un cultivo, y el plan se compara con lo real dentro de la misma campaña. |
| Pago | La deuda se ve si hay configurada una integración con la contabilidad; las garantías se llevan en otra parte. | Límites, aplazamientos hasta la cosecha, contratos forward y recibos agrarios están en la ficha del cliente, junto a la operación. |
| Trabajo en campo | Una reunión en el calendario, mientras que las fotos y las recomendaciones se quedan en una aplicación de mensajería. | Una visita con la parcela, el estado fenológico, las fotos y las recomendaciones, disponible también sin conexión. |
| Coste | Una suscripción por cada usuario, incluidos los agrónomos que entran una vez por semana. | Desarrollo y soporte según lo acordado; el número de usuarios no influye en el precio. |
| Cuándo elegirlo | Ventas sin estacionalidad, clientes que no son agricultores y ninguna necesidad de registrar sus parcelas. | Ventas por campaña a agricultores, crédito hasta la cosecha y agrónomos que trabajan en campo. |
askcust analiza con el director comercial a quién vende la empresa y qué, cómo se forma la demanda del cliente y de qué depende el pago. El resultado es el modelo de cliente del CRM agrícola: explotación, parcelas, campaña, operación, visita.
Una ficha de cliente navegable con parcelas, potencial y las operaciones de la campaña, construida con los datos de unos cuantos clientes reales; comerciales y agrónomos la revisan antes de que empiece el desarrollo.
La primera versión, con fichas de clientes, embudo y visitas, entra en funcionamiento antes de que empiecen los pedidos anticipados, para que el equipo trabaje con ella toda la campaña en lugar de cambiar de sistema a mitad de camino.
Cuando las ventas ya se llevan en el CRM, se conectan la deuda pendiente de cobro desde la contabilidad, los límites y las garantías, los envíos de precios y los informes por zona y por comercial para la dirección.
Después de la campaña: revisión del embudo, de los resultados de las parcelas demostrativas y de la precisión de las previsiones de potencial, actualización de los catálogos de híbridos, productos y precios, y mejoras a partir de los comentarios del equipo.
ejemplos de trabajos de askcustno son de agricultura, pero sí el mismo tipo de tareas: registros, CRM, automatización
En el modelo de cliente y en la relación con el tiempo. En un CRM convencional el cliente es una empresa con contactos y operaciones; en un CRM agrícola es una explotación con parcelas, cultivos y campañas, a partir de los cuales se calcula su demanda de productos. Las operaciones van ligadas a una campaña y a una cosecha, el pago suele aplazarse hasta la cosecha y se garantiza con un contrato forward o un recibo agrario, y parte del trabajo se hace en campo, en las visitas de los agrónomos y en las parcelas demostrativas.
Sí, es el núcleo del CRM agrícola. La parcela del cliente es un objeto con superficie, cultivos por campaña y, si se dispone de él, su límite en el mapa, que el cliente facilita en KML o Shapefile o que el comercial dibuja sobre un mapa base de satélite. El potencial de ventas se calcula a partir de las parcelas, y a ellas se vinculan las visitas, las recomendaciones y las parcelas demostrativas. El formulario para actualizar los cultivos es breve a propósito, porque el potencial solo es tan preciso como los datos.
Mediante el intercambio de datos con tu sistema contable, por ejemplo BAS, muy extendido en Ucrania: las entregas, los cobros y la deuda pendiente de cada cliente pasan de la contabilidad al CRM, y los pedidos confirmados y las altas de clientes nuevos van en sentido contrario. El comercial ve la deuda y los importes vencidos antes de aprobar un aplazamiento, y el departamento de contabilidad no introduce los pedidos dos veces. El intercambio se hace de forma programada o cuando se produce un evento, según lo actualizadas que deban estar las cifras.
Sí. El comercial o el agrónomo asesor abre la ficha de la explotación y registra desde el móvil la visita, las fotos del cultivo y las recomendaciones, incluso sin conexión: los datos se guardan en el dispositivo y se sincronizan después. Según las necesidades, se trata de una interfaz web adaptada al móvil o de una app nativa para iOS y Android; esta última hace falta cuando importan el trabajo sin conexión, la cámara y el mapa de parcelas.
Si otros distribuidores o centros de almacenamiento de grano necesitan el mismo CRM, askcust puede desarrollarlo gratis: tú aportas tu experiencia comercial y un proyecto piloto, y lo usas sin coste. El precio de un CRM a medida depende de las entidades, los roles y las integraciones, no del número de comerciales. Conviene empezar por el núcleo (la ficha de la explotación con sus parcelas, el embudo por campaña y las visitas) antes de la campaña de pedidos anticipados; askcust presupuesta la primera versión con alcance cerrado.
En el formato a medida, en tu servidor o en tu cuenta en la nube: una base de explotaciones con parcelas, operaciones e historial de crédito es un secreto comercial, y el código del CRM también se entrega en tu repositorio. Si el CRM se desarrolló gratis como producto para el mercado agrario, el código pertenece a askcust, mientras que tu base de clientes sigue siendo tuya y los demás clientes no la ven. Los permisos se reparten por zona y rol, y el comercial que deja la empresa pierde el acceso.
Respuesta en un día laborable; llamada solo si la acordamos.
Para problemas que comparten muchas explotaciones: askcust desarrolla el producto a su cargo y lo ofrece al mercado.
Para procesos que solo tienes tú: askcust construye un sistema en torno a tu explotación, y nadie más lo tendrá.